Termes et conditions

Merci d'avoir choisi les services de www.volarenglobo.com.mx , ce site Web vous est offert, à vous, le Client, sous réserve de l'acceptation, sans aucune modification, des termes, conditions et avis contenus dans le présent document. L'utilisation que vous faites de ce site Web constitue votre accord à vous conformer à tous les termes, conditions et avis qui y sont contenus.

Afin d'améliorer le Service fourni à nos Passagers, Volar en globo, Aventura y Publicidad peut, à tout moment, changer et/ou modifier les présents Termes et Conditions, en tout ou en partie ; les Termes et Conditions publiés sur le site web seront applicables. www.volarenglobo.com.mx (le “Site”) au moment de la prestation du Service. Peu importe qu'il y ait des modifications aux présents Termes et Conditions, Volar en globo, aventura y publicidad respectera les conditions en vigueur au moment où le paiement de la Réservation contractée par le Passager aura été effectué, sauf dans les cas et avec les exceptions prévues par la législation applicable.

1. Définitions.

Adulte: Toute personne âgée de 18 (dix-huit) ans révolus ou plus à la date prévue du vol, quel que soit son sexe ou sa nationalité.

Centre d'appels (Centre d'assistance téléphonique): La zone dédiée à la communication par téléphone, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants avec les Passagers, partenaires commerciaux, compagnies associées, entre autres, gérée par du personnel spécialisé disposant des ressources matérielles et technologiques nécessaires, basées sur des processus et procédures définis pour répondre aux besoins du Passager.

Canaux de vente: Les différentes plateformes technologiques, le réseau d'affiliés, le centre d'appels et/ou les points de vente physiques autorisés pour la confirmation des réservations.

Identification officielle: Les documents suivants seront considérés comme pièces d'identité officielles :

• Passeport en cours de validité, carte d'électeur, carte professionnelle, carte de l'Instituto Mexicano del Seguro Social ou de l'Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, autorisations délivrées par l'Instituto Nacional de Migración, pièce d'identité émise par l'Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, ainsi que tout document d'identification délivré par une autorité fédérale contenant le nom complet et la photographie du Passager.
• Tout document d'identité délivré par une autorité étatique, contenant le nom complet et la photographie du Passager (par exemple, les permis de conduire).

Les documents susmentionnés devront être présentés en format physique et en original ; les photocopies, photographies ou scans de quelque document que ce soit ne seront pas acceptés, sauf dans les cas où le Passager présente une copie certifiée d'une attestation de faits ou d'une plainte déposée auprès du ministère public compétent, dans laquelle il est expressément indiqué le vol ou la perte de la Pièce d'identité officielle du Passager et que celui-ci ne dispose d'aucune autre Pièce d'identité officielle conformément à ce qui est indiqué ci‑dessus ; ladite attestation de faits et/ou plainte ne sera valable que si elle n'a pas plus de 3 (trois) mois à la date prévue de son vol.

Bébé (s): S'applique à toute personne âgée de moins de 4 (quatre) ans le jour du vol prévu. Les nourrissons qui participent à l'activité de vol en montgolfière bénéficieront d'un tarif réduit et ne pourront effectuer l'activité que lors d'un vol privé.

Mineur(s): Toute personne de moins de 12 (douze) ans révolus à la date prévue du vol, quel que soit son sexe ou sa nationalité, les mineurs qui participeront à l'activité bénéficieront d'un tarif préférentiel.

Passager(s): Personne(s) physique(s) qui ont contracté et/ou utilisé ou utiliseront le Service avec Volar en Globo, Aventura y Publicidad.

Passagers en situation de handicap: Il s'entend collectivement des passagers présentant un handicap physique, intellectuel, psychosocial et sensoriel.

Passagers à mobilité réduite : Il s'agit des personnes qui présentent une diminution de leur capacité de mouvement ou des difficultés à réaliser des activités motrices conventionnelles, que ce soit de façon partielle ou totale. Ce type de handicap peut affecter les membres supérieurs, inférieurs ou les deux.

Passagers en situation de handicap intellectuel: Il s'agit de toute personne qui présente des limitations dans les capacités à comprendre, à interagir avec l'environnement et/ou à se débrouiller de façon autonome et indépendante, c'est‑à‑dire que les personnes atteintes d'une déficience intellectuelle rencontrent des difficultés dans les conduites adaptatives et pour répondre à diverses situations. Ces limitations se manifestent dans des aspects tels que la mobilité, la perception, la compréhension, le langage, la gestion et l'utilisation de l'argent, ainsi que dans les compétences affectives ; toutefois, si l'environnement leur fournit les soutiens appropriés, la personne atteinte d'une déficience intellectuelle pourra agir avec assurance dans son milieu.

Passagers en situation de handicap psychosocial: Toute personne qui souffre de restrictions causées par son environnement social et qui est affectée par une déficience mentale temporaire ou permanente, ce qui peut entraîner une modification de la perception des choses et des personnes, de l'autoperception et de l'estime de soi ; cela modifie également la manière dont les passagers atteints d'un handicap psychosocial s'adaptent et se rapportent à leur environnement.

Passager avec une déficience sensorielle: Il s'agit des personnes qui ont perdu la capacité visuelle ou auditive, ainsi que de celles qui ont des difficultés à communiquer ou à utiliser le langage.

Réservation: La transaction liée à la vente d'une place dans le ballon aérostatique des différents Canaux de Vente et qui garantit l'enregistrement adéquat des Passagers qui utiliseront les Services de transport aérien.

Services supplémentaires: Fait référence à ces services commercialisés et proposés en complément des Services de transport aérien, lesquels sont optionnels pour le Passager, tels que le transport terrestre, le petit-déjeuner, entre autres.

Site Internet: Il s'agit du site web de Volar en Globo, Aventura y Publicidad, www.volarenglobo.com.mx

Tarif(s): La contrepartie que le Passager paiera à Volar en globo, aventura y publicidad pour la fourniture du Service, y compris le Tarif de base, le type de vol choisi par le passager ; ainsi que les Services supplémentaires le cas échéant. Le Tarif peut varier en fonction des conditions, de la disponibilité et/ou des Services supplémentaires sélectionnés par le Passager.

Zone de décollage autorisée : Zone de décollage d'aérostats qui dispose(nt) d'installations et de services adéquats pour la réception et l'expédition des ballons aérostatiques.

2. Types de vol.

Chez Volar en Globo, Aventura y publicidad, nous proposons différents types de forfaits pour réaliser l'activité de vol en montgolfière, lesquels pourront être acquis par les Passagers conformément à leurs besoins spécifiques. Ci-dessous, nous te décrivons ce que comprend chacun de nos types de vol:

Vol privé:

• Vol en montgolfière exclusif
• Assurance de vol en montgolfière.
• Coffee break avant le vol
• Déploiement de bannière générique (Joyeux anniversaire, joyeux anniversaire de mariage, etc.)
• Toast à l'atterrissage
• Certificat de vol
• Petit-déjeuner basique

Vol Privé Livraison de Bague:

• Vol en montgolfière exclusif
• Pause café
• Assurance de vol en montgolfière.
• Toast à l'atterrissage
• Bouquet de roses
• Certificat de vol
• Petit-déjeuner basique
• Déploiement de bâche avec l'inscription «Tu veux m'épouser ?»
• Forfait photos du vol

Vol privé VIP:

• Vol en montgolfière exclusif
• Assurance de vol en montgolfière.
• Pause-café
• Toast au Champagne Moët à l'atterrissage
• Certificat de vol personnalisé
• Petit-déjeuner basique
• Déploiement d'une banderole (Joyeux anniversaire, je t'aime, etc.)
• Forfait photos du vol
• Bouquet de roses

Vol privé familial:

• Vol en montgolfière exclusif
• Assurance de vol en montgolfière.
• Coffee break avant le vol
• Affichage de bâche générique (Joyeux anniversaire, joyeux anniversaire, etc.)
• Toast à l'atterrissage
• Certificat de vol
• Petit-déjeuner basique

Vol partagé:

• Vol en montgolfière partagé (de 2 à 19 passagers)
• Toast à l'atterrissage
• Assurance de vol en montgolfière.
• Pause café
• Déploiement de la bâche
• Certificat de vol
• Petit-déjeuner basique

Vol Partagé Anniversaire:

• Vol en montgolfière partagé (de 2 à 19 passagers)
• Toast à l'atterrissage
• Assurance de vol en montgolfière.
• Pause café
• Déploiement de la banderole « Feliz Cumple »
• Mañanitas au décollage
• Kit pour la personne fêtée
• Certificat de vol
• Petit-déjeuner basique

Vol partagé tout compris:

• Vol en montgolfière partagé (de 2 à 18 passagers)
• Transport aller-retour CDMX (Zone Centre* – Teotihuacán)
• Toast à l'atterrissage.
• Assurance de vol en montgolfière.
• Pause café
• Déploiement de la bâche
• Certificat de vol
• Petit-déjeuner basique

3. Modes de paiement, annulation, changements de date et retours.

Consultez nos politiques sur www.volarenglobo.com.mx\/Politicas de Cancelacion \u2013 Volar en Globo

4. Passagers en situation de handicap.

Volar en globo, Aventura y publicidad fournira, dans la mesure du possible, les facilités à sa portée à tous les passagers en situation de handicap qui en auront besoin. Dans les cas où un passager en situation de handicap nécessiterait des services ou des aménagements spéciaux à bord des aéronefs de Volar en Globo, Aventura y publicidad, il est recommandé d’informer Volar en Globo, Aventura y publicidad des caractéristiques du service et/ou de l’aménagement spécial requis au moins 48 (cuarenta y ocho) heures avant l’heure prévue de son vol, afin que Volar en Globo, Aventura y Publicidad puisse répondre dûment à la demande spéciale et soit en mesure de vérifier la disponibilité dudit service et/ou aménagement, pouvant ainsi identifier d’éventuelles limitations dans la prestation du Service de transport aérien.

Volar en Globo, Aventura y Publicidad permet aux passagers en situation de handicap de transporter un fauteuil roulant et tout autre appareil leur appartenant pour les aider à se déplacer, comme un déambulateur, une prothèse, des béquilles, une canne ou tout autre instrument que le passager doit utiliser pour le soutien de son handicap. Cependant, il ne sera pas obligatoire pour le personnel de Volar en globo de fournir aux passagers en situation de handicap une assistance pour se rendre vers et depuis les sanitaires, pour manger et/ou pour toute question liée à l’hygiène personnelle.

5. Femmes enceintes

En Volar en Globo, Aventura y publicidad, nous veillons à la sécurité de tous nos passagers ; c'est pourquoi nous recommandons à nos passagères qui souhaitent participer à l'activité et qui sont enceintes de consulter leur médecin avant tout vol, et d'en informer le personnel de Volar en Globo, Aventura y Publicidad lors du processus de réservation afin d'assurer une meilleure prise en charge.

Volar en Globo ne sera pas responsable dans le cas où surviendrait une quelconque contingence et/ou situation pendant le vol liée à l'état de grossesse de la passagère.

6. Passagers mineurs

Aucun mineur ne peut voyager en ayant à sa charge un autre mineur, quel que soit le lien familial ou de toute autre nature.

Les personnes de moins de 18 (dix-huit) ans, pour leur sécurité, ne pourront pas utiliser le Service de transport aérien sans la compagnie d'un adulte. Si l'adulte n'est pas l'un des parents ou tuteurs du mineur, il devra remplir une autorisation (responsiva) qui pourra être demandée à notre réception au moment de l'enregistrement.

7. Restrictions de poids

En raison de la nature des aéronefs, ceux-ci doivent faire l'objet d'un contrôle de poids et de centrage, c'est pourquoi le vendeur demandera le poids en kilogrammes (kg) ou en livres (lb) de chacun des passagers participant à l'activité, afin d'attribuer le nombre de places nécessaires pour leur réservation. Le poids applicable pour un tarif normal est jusqu'à 100 (cent) kilogrammes.

Si un passager dépasse le poids autorisé, il devra s'acquitter d'une taxe de $40.00 (Cuarenta pesos 00/100 m.n.) pesos par kilogramme supplémentaire (après conversion des livres en kilogrammes). En aucun cas l'embarquement ne sera refusé à un passager présentant un excédent de poids, pourvu que les montants mentionnés soient acquittés afin de permettre une attribution correcte des places.

8. Animaux domestiques.

Volar en Globo, Aventura y Publicidad permet au Passager de transporter son Animal Domestique (uniquement des chiens) sous sa seule responsabilité, à condition que cela se fasse à l'intérieur d'une caisse de transport individuelle de type sac à dos appartenant au Passager, qui devra être en matériau rigide, avec un fond imperméable recouvert d'un matériau absorbant et spécialement conçue à cet effet, dans laquelle l'Animal Domestique puisse se déplacer librement à l'intérieur, se coucher, se tourner et se tenir debout. De plus, la caisse de transport devra être en conditions optimales garantissant le transport correct et la sécurité de l'Animal Domestique.

Le service sera limité à 1 animal domestique par vol, il ne doit pas dépasser 10 kg et le passager devra couvrir le paiement correspondant à la prestation du service.

9. Politique de réservation

Les tarifs affichés sur le site Web www.volarenglobo.com.mx seront maintenus uniquement dans le cas où l'utilisateur réserve et respecte les politiques de paiement spécifiées, sinon les tarifs peuvent varier. Une réservation est considérée comme complète lorsque le passager a fourni toutes les données nécessaires et dispose du numéro de confirmation. Au moment de la réservation, le passager autorise Volar en Globo, Aventura y Publicidad à valider les données de la carte fournies lors de la transaction et confirme expressément connaître et accepter les Termes et Conditions, ainsi que la politique de confidentialité de Volar en Globo, Aventura y Publicidad. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité au moment de traiter votre demande. Dans certains cas, il faut vérifier la disponibilité avant d'effectuer la confirmation de la réservation.

10. Sécurité de nos vols.

Volar en globo, Aventura y publicidad, se réserve à sa entière discrétion le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui pourrait représenter un risque actuel ou potentiel pour la sécurité de l'aéronef et/ou des autres Passagers, tels que :

• Personnes en état d'ébriété.
• Personnes sous l'effet de psychotropes (sauf en cas de médicaments, sur présentation préalable d'une ordonnance délivrée par un médecin et après notification préalable au personnel de Volar en globo au moment de faire votre réservation).

Dans ces cas, Volar en globo, aventura y publicidad notifiera le Passager concerné de la décision d'exercer son droit de lui refuser l'embarquement et des motifs sur lesquels elle se fonde, et, par conséquent, établira le rapport correspondant exposant la situation et les raisons pour lesquelles elle se réserve le droit de refuser l'embarquement.

Dans le cas de personnes sous l'effet de substances psychotropes, d'alcool ou de toute autre substance altérant le comportement du Passager (sauf en cas de médicaments, sur présentation préalable d'une ordonnance émise par un médecin et après notification au personnel de Volar en globo, aventura y publicidad, au moment de l'enregistrement), Volar en globo, aventura y publicidad ne sera pas responsable d'effectuer le moindre remboursement des Tarifs et des montants payés, car elle présume que le Passager est le seul responsable de sa condition physique et psychologique au moment d'embarquer pour le vol.

Ce type de mesures de sécurité ne sauraient en aucun cas être interprétées comme ayant pour objectif d'annuler ou de compromettre les droits, les libertés ou l'égalité des personnes, ni d'atteindre à leur dignité ; elles visent uniquement à sauvegarder la sécurité des autres passagers, afin de garantir un vol paisible et sans encombre.

10. Clause de non-responsabilité.

Nous ne déclarons pas, ne garantissons pas, ne convenons pas et ne concluons aucun accord établissant que tout ce que vous trouverez ici soit exempt d'erreurs, complet ou exact. Ni nous, ni les consultants de ce site ne seront tenus responsables des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs résultant de l'accès ou de l'utilisation de ce site.

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11. Fondement juridique.

Les présentes Conditions générales et tout service et/ou produit fourni par Volar en Globo, Aventura y Publicidad seront régis par les dispositions de la Loi sur l'aviation civile, de la Loi fédérale sur la protection du consommateur et des autres lois applicables.